A 99, uma das principais plataformas de mobilidade urbana do país, enfrentou uma instabilidade generalizada na manhã desta quarta-feira, 15 de outubro de 2025. O problema afetou motoristas, passageiros e todos os serviços da empresa, incluindo corridas, 99Food e o módulo financeiro 99Pay, causando prejuízos e transtornos em diversas capitais brasileiras.
A pane, que começou a ser reportada por volta das 7h30, gerou mais de 5.000 reclamações no site DownDetector, ferramenta que monitora a operação de serviços online. Relatos de usuários indicam que, apesar de o aplicativo abrir, ele não se comunicava com os servidores, impedindo a solicitação de novas corridas e a finalização de viagens em andamento.
Impactos da Falha no Aplicativo 99
O problema no sistema causou uma série de transtornos:
- Para Passageiros: O aplicativo não carregava mapas nem permitia pedir corridas, exibindo mensagens de “erro de conexão”. Muitos usuários, desesperados para se locomover em um horário de pico, recorreram a plataformas concorrentes, como o Uber.
- Para Motoristas e Entregadores: A instabilidade impediu a conclusão de viagens, gerando incerteza sobre o valor a ser recebido. Profissionais que estavam no meio de corridas relataram dificuldades para encerrar a viagem e receber o pagamento.
- No 99Pay: O módulo de serviços financeiros também foi afetado, impossibilitando transações e o uso da carteira digital, o que demonstra a abrangência da falha em toda a infraestrutura da empresa.
Causas e Resposta da Empresa
Até o momento, a 99 não divulgou um comunicado oficial detalhando a causa da pane. No entanto, com base no comportamento de falhas em plataformas de grande escala, as principais hipóteses técnicas são:
- Problema de Infraestrutura de Servidores: Uma sobrecarga de tráfego ou uma falha inesperada nos servidores de backend pode ter derrubado o sistema, impedindo a comunicação entre o app e a plataforma.
- Erro em Atualização de Software: Um novo bug introduzido em uma atualização recente poderia ter comprometido funcionalidades críticas, como as de geolocalização e pagamento.
Em contato com a imprensa, a 99 informou apenas que suas equipes técnicas estão trabalhando para resolver a interrupção e que os serviços estão sendo gradualmente restabelecidos. A empresa pediu desculpas pelo inconveniente.
O Que Fazer em Caso de Falha?
Para quem foi afetado, especialistas em tecnologia recomendam:
- Não desinstalar o aplicativo: Reinstalar o app pode causar problemas adicionais de login.
- Monitore o Downdetector: O site é a fonte mais rápida de informações sobre a normalização do serviço.
- Documente o problema: Tire capturas de tela para registrar a falha, o que pode ser útil em caso de necessidade de acionar o suporte da 99 para resolver questões de cobrança ou perdas financeiras.
